POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
En VÍCTOR, más que vender ropa, construimos experiencias.
Cada interacción contigo refleja nuestra esencia: calidad, confianza y cercanía. Si en algún momento algo no resulta como esperabas, cuenta con nosotros; te acompañaremos con respeto, empatía y soluciones justas.
POLÍTICA DE GARANTÍA
En VÍCTOR respaldamos la calidad de nuestras prendas y calzado, garantizando que cada producto cumpla con los estándares de confección, materiales y acabado que distinguen a nuestra marca.
Si durante el uso normal se presenta un defecto de fabricación o confección, podrás hacer efectiva la garantía dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra para prendas de vestir y 60 días calendario para calzado, presentando la factura o comprobante de compra en cualquiera de nuestras tiendas.
La evaluación técnica se realizará en un plazo máximo de ocho (8) días hábiles. De proceder la garantía, se efectuará en primer lugar la reparación gratuita del producto. Si este no admite reparación o el defecto persiste, el cliente podrá optar por la reposición del artículo por otro de igual referencia o, finalmente, por la devolución del dinero pagado, conforme a lo establecido en el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, lavado incorrecto, exposición a sustancias químicas, humedad, calor excesivo o desgaste natural, ni aplica para prendas o calzado modificados, reparados por terceros. La garantía no aplica para productos vendidos en promoción o liquidación cuando la causa de la promoción sea un defecto conocido y aceptado por el consumidor.
Cómo hacer efectiva tu garantía
Acércate a cualquier tienda VÍCTOR con la prenda o el calzado y tu factura o comprobante de compra.
Nuestro personal te apoyará en el diligenciamiento de la solicitud a través de nuestro código QR para PQRS y realizará la revisión técnica correspondiente.
En un plazo máximo de 8 días hábiles, te informaremos el resultado de la evaluación. Una vez aprobada la garantía, el cliente cuenta con 15 días calendario para hacerla efectiva, de conformidad con lo establecido en el Capítulo V (Garantías) de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
POLÍTICA DE CAMBIO
En VÍCTOR comprendemos que los cambios son parte de la experiencia de compra; por eso, buscamos que este proceso sea ágil, transparente y respetuoso, ofreciendo soluciones oportunas y coherentes con nuestras políticas.
Para realizar un cambio, es necesario que el producto cumpla con las siguientes condiciones: debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, con sus etiquetas y empaques originales, y la solicitud debe efectuarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de compra.
Los cambios podrán realizarse por talla, color o referencia, de acuerdo con la disponibilidad de inventario en tienda. En el caso de calzado, este debe presentarse sin señales de uso ni desgaste en la suela o material, y con su caja original.
No se aceptan cambios ni devoluciones de prendas íntimas, accesorios o artículos adquiridos en promociones o liquidaciones finales. Las devoluciones de dinero solo aplican en los casos previstos por la Ley 1480 de 2011, como cuando la garantía no pueda cumplirse mediante reparación o reposición, o cuando el cliente ejerza el derecho de retracto dentro de los términos legales establecidos.
Compras en la página web:
Todas las solicitudes de cambio o devolución correspondientes a compras realizadas en nuestra tienda virtual deben realizarse a través del siguiente link para PQRS.
POLÍTICA DE RETRACTO
En cumplimiento del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, VÍCTOR reconoce el derecho de retracto.
El derecho de retracto aplica solamente cuando:
• La compra se realiza por internet (página web, redes sociales, app, etc.)
• O mediante otros canales no presenciales (teléfono, catálogo, etc.)
Y no aplica cuando:
• El cliente compra directamente en una tienda física, porque tuvo contacto directo con el producto, pudo revisarlo, probarlo o confirmar su decisión de compra en el momento.
El cliente podrá ejercer este derecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, notificando su decisión a través de:
correo gestorcorp@henaopugliese.com o Teléfono: 317 812 1086.
Para ejercer el retracto, el producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, con sus etiquetas y empaques originales, y deberá devolverse junto con la factura o comprobante de compra. Una vez recibido y verificado el estado del artículo, VÍCTOR realizará la devolución total del dinero pagado en un plazo máximo de quince (15) días calendario, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción o por otro medio acordado con el consumidor, sin generar costos adicionales para este.
Este derecho no aplica para prendas íntimas, accesorios, productos en promoción, artículos personalizados o confeccionados sobre medida, de acuerdo con las excepciones establecidas en la ley.
En VÍCTOR, valoramos profundamente la confianza de nuestros clientes y trabajamos cada día para que cada experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Nuestro compromiso es construir relaciones duraderas basadas en la transparencia, el respeto y la responsabilidad, porque creemos que una marca confiable no solo se define por la calidad de lo que ofrece, sino también por la forma en que acompaña y responde a quienes confían en ella.
¡Tu satisfacción nos inspira a mejorar!
Canales de atención:
Mail: gestorcorp@henaopugliese.com
Teléfono: 317 812 1086
Lunes a viernes : de 8:00 a.m. a 12:00 y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.